Політика повернення коштів
Прозорі та зрозумілі умови для повернення товарів та послуг, придбаних на Qitolape — Внутрішня опора. Ваше задоволення є нашим пріоритетом.
Останнє оновлення: 5 листопада 2025 р.
1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів ("Політика") регулює процедуру та умови повернення товарів і послуг, придбаних на веб-сайті Qitolape — Внутрішня опора. Ми діємо у повній відповідності до Закону України "Про захист прав споживачів" та прагнемо зробити процес повернення максимально простим та зручним для вас.
2. Умови повернення
Щоб скористатися правом на повернення, необхідно дотримуватися наступних умов:
- Строк повернення 14 днів: Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня покупки, без пояснення причин.
- Товарний вигляд: Товар не використовувався і збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
- Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка товару має бути цілою, без пошкоджень та слідів втручання.
- Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише у випадку, якщо ви не активували продукт та не розпочали його завантаження чи використання.
3. Процес повернення
Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:
- Повідомте нас: Надішліть запит на нашу електронну пошту [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі надайте номер вашого замовлення та короткий опис причини повернення.
- Надішліть товар: Акуратно запакуйте товар в оригінальну упаковку. Витрати на зворотну доставку товару покриваються покупцем. Адресу для відправлення ми надамо у відповідь на ваш запит.
- Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару ми обробимо ваш запит. У разі схвалення, ми надішлемо вам підтвердження, і кошти будуть повернуті на ваш банківський рахунок або оригінальний метод оплати протягом 7-14 робочих днів.
4. Винятки
Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
- Парфюмерно-косметичні вироби та товари особистої гігієни.
- Товари, що були пошкоджені або модифіковані після покупки.
- Цифрові товари, якщо їх використання вже було розпочато.
Важливо: Якщо повернутий товар має сліди використання, неповну комплектацію або пошкоджену упаковку, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації збитків.
6. Відповідальність та Застосовне право
Наша відповідальність за будь-яким товаром, придбаним на сайті, обмежується його покупною ціною. Ми не несемо відповідальності за непрямі збитки, які виникли як побічний ефект основної втрати або пошкодження.
Ця Політика та всі правовідносини, що виникають у зв'язку з нею, регулюються та тлумачаться відповідно до чинного законодавства України.
7. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо повернення товару, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки:
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +380 43 291 51 06
- Адреса для кореспонденції: Україна, Вінниця